Comment communique-t-on ?

Christian Vanhenten - 18/03/2000

Magazine Propos du RAFQ
Par Isabelle David

Vous avez déjà entendu dire que la plupart des problèmes majeurs des entreprises sont causés par une mauvaise communication entre collègues, associés, employés, ainsi qu’avec nos clients. Et que dire de notre façon de communiquer avec nous-mêmes !

Mais en fait, qu’est-ce que communiquer efficacement ? Comment faire pour exceller en tant que communicateur afin de faciliter l’atteinte de nos objectifs d’affaires ?

Et bien, d’après les travaux d’Albert Mehabian, effectués à l’Université de Pennsylvanie en 1970, l’essentiel de notre communication se fait en dehors de notre champ de conscience : 55 % de la communication est constituée de notre physiologie; posture, gestes, rythme de respiration…, 38 % de celle-ci est en liens avec la tonalité, notre intonation, le timbre, volume, rythme… et seulement 7% de la communication est réalisée par les mots que nous exprimons verbalement.

Ainsi notre langage non-verbal produit plus d’impact sur notre interlocuteur que le contenu ou la forme de notre discussion. Donc la principale qualité d’un bon communicateur ne se trouve pas uniquement dans le contenu de ce qu’il dit, mais plutôt dans la manière (comment) dont il le dit. Soyons ce que nous disons !

Isabelle David
Maître Enseignant Certifié en PNL

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